11月6日下午3时，湘潭县司法局行政复议与应诉股办公室内，一起工伤赔偿行政复议案的三方正在签署调解协议。案中一方崔某紧紧握住行政复议与应诉股股长伍艳的手，连连道谢：“这件事终于有了结果，实在太感谢你们了。” 至此，一件历时两年多，先后经历1次仲裁、1次诉讼、1次行政复议的案件，在县司法局的调解下得到实质性化解。

　　湘潭县司法局行政复议与应诉股股长 伍艳

　　行政复议案的申请人为某人力资源服务公司。因对县人社局作出的《认定工伤决定书》不服，申请行政复议。案件当事人崔某 2021 年发生交通事故，2022 年湘潭县人社局将其认定为工伤。然而，人力资源服务公司与实际用工单位均表示其未参与工伤认定程序，自己对此毫不知情，要求撤销工伤认定文书。虽然此案已过复议时效，但人社部门无法出示已送达《认定工伤决定书》的有效证明，仍进行了实体审查。经过伍艳反复多次沟通协调，最终用人单位与用工单位共同承担崔某 3 万元赔偿金。崔某撤回行政复议以及民事诉讼，纠纷得以实质性化解，三方签署调解协议结案。

　　“行政复议案件与群众的切身利益密切相关。”伍艳说，“我们的工作就是确保每一份复议决定都能事实清楚、说理透彻、适法严准，让老百姓通过复议案件感受到公平正义。”正是有了这份始终秉持复议为民的理念，自2022年从事行政复议应诉工作以来，伍艳始终坚持勤勉敬业的工作态度，注重全面详实的调查及耐心温情的调解，办理的400多起行政复议案件，仅有一件被法院撤销。代理诉讼案件40余件，无一件败诉。历年来，她多次被评为湘潭县司法行政系统先进工作者，并获“湖南省司法行政系统岗位能手”称号。

　　“行政复议办的不仅仅是一个案子，更是一个人的人生。”2023年，伍艳接到一起农村宅基地审批的行政复议案件。申请人张某不满政府部门宅基地审批行为，选择通过行政复议途径维护自己的权益。详细了解案件基本情况后，拥有10余年司法行政工作经验的伍艳意识到该案并非单纯的行政问题，而是长达数10年的历史遗留难题。于是带领团队前往张某所在地实地调查，发现张某宅基地地界确实与邻居存在重叠之处。为妥善处理此事，伍艳一边组织相关人员进行调解，对双方当事人释法说理，详细解释相关法律法规，又根据申请人的实际情况动之以情、晓之以理。一边与政府部门沟通协商。

　　最终，在情理和法理的平衡下，邻居理解了张某的难处，双方达成了共识，张某也解除了多年来的心病，行政争议圆满化解。不仅解决了张某的实际问题，还在政府和民众之间搭建了一座理解和信任的桥梁。

　　“越是复杂的案件，越需要细致的调查，越要有沟通的耐心。只有先构建起信任的基础，下一步的矛盾化解工作才能更加顺利开展。” 伍艳表示，行政复议案件要真正化解纠纷、实现案结事了，就必须认真调查案件事实，让当事人换位思考，进行反复沟通、解释、协商。在讲法的同时，也要讲情理，这样办的案件才能接地气。

　　“让当事人感受到法治的温度，这就是我的初心。”伍艳掷地有声地说。作为一个合格的行政复议人，既要有共情群众的同理心，又要具有坚守公平正义维护合法权益的决心；既要具备对簿公堂的法律专业素养，又要兼备出类拔萃的表达能力。工作中，伍艳始终秉持“复议为民”的初衷，聚焦巩固拓展行政复议体制改革成果，下大力气解决关系群众切身利益的实际问题，以自己的实际行动践行着一名行政复议员的法治情怀。